Falls Sie wütend, genervt, verängstigt, besonders nervös oder gerade etwas verwirrt sind, so warten Sie noch mit der Antwort, falls irgendwie möglich.

Bedenken Sie bei Ihrer Entscheidung auch noch etwas: Die Praxis hat gezeigt, dass Mails manchmal eine viel längere Überlebensdauer haben als es einem vielleicht recht ist. Die Erinnerung an ein Telefonat fängt mit dem Auflegen des Hörers an zu schwinden. Ein Mail kann abgespeichert oder ausgedruckt werden und auch nach vielen Jahren wieder auftauchen.

Es ist auch sehr wichtig, sich emotional unter Kontrolle zu haben, wenn man E-Mails schreibt. Schicken Sie nie eine E-Mail ab, wenn Sie sich gerade fürchterlich geärgert haben! Machen Sie lieber einen Spaziergang. Nehmen Sie eine Dusche. Spielen Sie Solitär. Tun sie alles, aber schreiben Sie keine E-Mail. Sie werden sich am nächsten Morgen dazu beglückwünschen. Ein Mausklick, und Ihre Unbeherrschtheit wäre in die Firmengeschichte eingegangen! Es gibt nämlich keine Möglichkeit, eine E-Mail zurückzuholen. Die einzige Möglichkeit der Schadensbegrenzung besteht darin, eine Entschuldigung hinterherzuschicken und zu hoffen, daß sie auf Verständnis stößt.

Bei der Bundeswehr gibt es eine Vorschrift, nach der eine Beschwerde immer erst 24 Stunden noch dem jeweiligen Ereignis eingereicht ^werden darf. Damit möchte man verhindern, dass jemand aus einer emotionalen Erregung heraus etwas schreibt, was er vielleicht in einem ausgeglichenen Gemütszustand so nie getan hätte und im Nachhinein bereuen würde. Aus diesem Blickwinkel ist das Medium E-Mail gefährlicher als ein Brief. Ein Mail ist schnell getippt und mit einem Tastendruck unwiderruflich abgeschickt. Besonders kritisch ist das, wenn man sich über^den Inhalt eines Mails ärgert und spontan aus dem Bauch heraus antwortet. Ein Brief muss erst noch ausgedruckt und kuvertiert werden und liegt dann meistens noch einige Zeit im Postausgang, bis er wirklich weg ist.