In der Informations- und Wissensgesellschaft und in der globalisierten Welt von heute gilt Wissen zu Recht als "Schlüsselressource der postindustriellen Ära" als "vierter Produktionsfaktor", als Wertschöpfungsgenerator Nr. 1. Darüber dürfte wohl Einigkeit bestehen: Ein effektives, effizientes und befriedigendes Wissensmanagement erfordert im Allgemeinen eine solide informationstechnologische Infrastruktur. Allerdings wurde deren Bedeutung lange Zeit überschätzt. So haben Untersuchungen gezeigt, dass kleine und mittelständische Unternehmen ggf. auf IT-Unterstützung völlig verzichten können. Generell wird in der Trias Technik, Organisation und Mensch letzterer als immer bedeutsamer eingeschätzt.