Die Nutzung von ICT erlaubt erweiterte und neue Formen der Kommunikation und Kooperation. Hierfür stehen ganz verschiedene Kommunikationswerkzeuge zur Verfügung. Das Spektrum umfasst heute E-Mail, Online-Forum, Chat, Instant Messenger, SMS, Wiki, Weblog, Audio- oder Videokonferenz und vieles mehr. Die Möglichkeiten sind in einem ständigen Wandel begriffen. Mit der Verbindung von Internet und Mobilfunk durch handliche PDAs, Pocket-PCs oder multifunktionale Handys wird die Kommunikation in immer stärkerem Ausmass präsent (vgl. Döring, Dietmar & Hein, 2007; Hartmann, 2004). «Anytime, anywhere» kennzeichnet das Kommunizieren und in einer durch die neuen Kanäle beschleunigten Kommunikationswelt. Gleichzeitig wird der Begriff der Kommunikation immer diffuser. Im Gegensatz zu Definitionen, die jegliche Form der Massenkommunikation und jede Webseite als Kommunikation begreifen, wird «Kommunikation» hier im engeren Sinne als ein Austausch von bedeutsamen Botschaften mittels solcher Medien aufgefasst, bei denen der Empfänger bzw. die Empfängerin direkt auf die Botschaft antworten kann.